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MI EMPRESA EN INTERNET (EL USO DE LAS REDES SOCIALES PARA LOS NEGOCIOS)

¿Por qué si mi empresa ya tiene cuenta de Twitter, Facebook y otras redes sociales no logra tener una imagen de marca más relevante?

Aquí hay 3 de las principales razones que usualmente nos encontramos en compañías en esta situación, sin importar su tamaño o presupuesto.

  • SE ENTABLA UN MONÓLOGO Y NO UN DIÁLOGO. Las empresas siguen acostumbradas a “mandar” sus mensajes unilateralmente tratando de convencer a un usuario pasivo. En Internet es necesario escuchar también los mensajes de las personas que se acercan a nuestra marca.

  • LA COMUNICACIÓN NO ES HORIZONTAL, SINO VERTICAL. A veces la comunicación se ejerce como si los individuos valieran menos que los grandes corporativos.  La gente, aunque se relacione con marcas, quiere hacerlo de manera humana y no burocrátifca o corporativa.

  • LA INFORMACIÓN NO ES DINÁMICA. Hoy en día, muchas de las empresas que estan logrando mejores resultados en Internet tienen un Blog en vez de un sitio web estático, ya que permite que estes constantemente dando información de valor a tus usuarios.

Los anteriores no son factores especiales para un éxito sobrenatural, más bien estos y otros, son la base desde donde ahora se tiene que partir.

Hay que trabajar para lograr el éxito en la comunicación de una marca, pero hay que empezar por no repetir las claves de antemano condenadas al fracaso, en este caso, por no entender la naturaleza de las nuevas formas de comunicación.


 

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¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?

Es el cuidado de tu imagen pública.

Mucha gente suele relacionar el tema con fiestas y presentaciones públicas, y claro, puede abarcar eso.

Pero lo cierto es que el área de las Relaciones Públicas va mucho más allá y se trata de la profesionalización de la Comunicación externa e interna que una persona o empresa tenga.

Esto implica cómo construye y difunde su Discurso Público sobre quién es, qué hace y cómo quiere ser percibido.

Así, pues, el área de las Relaciones Públicas, implica una estrategia de comunicación para relacionarse con la Prensa, las Autoridades, colegas, competidores, clientes, etc.

Puede incluir desde elaborar un Discurso o una Conferencia del Director de una empresa para un sector estratégico, el entrenamiento para hablar en público y responder preguntas de la prensa, asta las fotos institucionales que se toma el staff de una compañía para publicarlas en su página web.

También puede implicar la elaboración de cartas y documentos de contacto, la planeación de citas estratégicas con personas clave y el contacto adecuado con líderes de opinión claves de un sector.

En pocas palabras, las Relaciones Públicas son la profesionalización de la Comunicacion Interna y Externa de un negocio, persona o institución y es un área en muchas compañías cada vez ven más necesario invertir, sobre todo ante el entendimiento de que una cosa es lo que seas y piensas de ti, y otra cosa es lo que piensen los demás. Y alinear las dos cosas, requiere esfuerzo y no casualidad.

 

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LOS FUTBOLISTAS TAMBIÉN TIENEN QUE HACER RELACIONES PÚBLICAS

neryvsperiodistasSí, los futbolistas no sólo tienen que jugar futbol. También tienen que hacer Relaciones Públicas.

Y no me refiero, necesariamente, a los actos protocolarios que los jugadores de Chivas tienen que hacer por Marketing, sino a su relación en general con los medios, los aficionados, las empresas, etc.

Los futbolistas, tal como los políticos, los directivos de empresas, los artistas, etc. son figuras públicas y deben de saber que  el escrutinio de su imagen no sólo se limita a lo que haces en la “cancha” sino a lo que “dices” fuera de ella.

El jugador de la Selección Mexicana de futbol, Nery Castillo, nos dio ayer un gran ejemplo del total descuido que hay de las Relaciones Públicas, la imagen y el discurso en estos medios deportivos profesionales.

LEER NOTA


En una conferencia de prensa con  la Selección, Nery se enojó porque lo cuestionaban, criticó a los periodistas porque, según él, no están capacitados para hablar de futbol, insinuó que estar en Europa es mejor que en este, el país al que representa en la Selección y hasta retó a golpes a un reportero con todo e insultos.

Como quien dice, a Nery lo agarraron “fuera de lugar” y su desempeño “mediático” merecería “tarjeta roja” como “vocero” de un equipo, que supuestamente debe ser un ejemplo para los niños y jóvenes del país.

No obstante, la situación de Nery la comparten frecuentemente muchos otros jugadores y Directores Técnicos del futbol mexicano. Podrán hacer trucos con el balón, pero el micrófono nomás no saben controlarlo.

Y no se trata sobre si Nery u otro futbolista que se haya peleado con los medios tenía razón o no. Al final un buen buen consultor en Comunicación y Manejo de Medios puede enseñarles que TODO se puede decir, pero lo que importa más es el CÓMO se diga.

Los directivos de la Federación Mexicana de Futbol y de los equipos deberían invertir en preparar a sus ejecutivos, directores y futbolistas para que puedan expresarse con inteligencia y prudencia.

Y es que tal vez los futbolistas no se den cuenta, pero al final sus “declaraciones” también influyen en la cancha, ya que solitos se aumentan la presión mediática o social o hasta se generan enemistades internas que sólo llevan a la falta de unidad y al boicoteo del juego de equipo.

 
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Publicado por en 2009/03/26 in Relaciones Públicas

 

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LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE OBAMA

obamaconjayleno

En términos de Comunicación, la campaña de Barack Obama a la Presidencia de EU fue casi impecable: novedosa, atractiva, moderna, transparente.

Ya siendo Presidente era díficil mantener el nivel, pero lo están logrando.

El Presidente Obama y su equipo han estado tratando de que se vea como alguien que sigue siendo “cercano” a la gente y como un ciudadano normal.

Así, lo hemos visto cargando su portafolio, asistiendo a un partido de basquetbol con ropa casual, y ahora asistiendo al talk show de Jay Leno.

Obama habló de economía de una manera muy didáctica tratando de darle confianza a la gente en medio de la crisis y bromeó sobre su nuevo estilo de vida.

obamapartidobasket

Obama afirmó que a su hija no le impresionó el helicóptero presidencial, que su mujer se ríe de la comitiva presidencial y habló hasta de American Idol.

“Washington es como American Idol”, dijo “sólo que ahí todos son como Simon Cowell” bromeó sobre el famoso juez del concurso.

Así, Obama avanzó claramente con una estrategia de Comunicacion que le está dando resultados:

  1. MOSTRAR QUE SIGUE SIENDO ALGUIEN DE “NOSOTROS”, alguien del “pueblo”, sólo que está infiltrado en los círculos de poder para “favorecernos”.
  2. REFLEJAR TRANSPARENCIA Y CLARIDAD. Obama enfatizó que tardará tiempo en salir de crisis, pero fue muy claro en explicar qué es lo que pasó y cómo.
  3. TRANSMITIR SERIEDAD Y EFICACIA. A pesar de las bromas, sus comentarios siempre fueron cuidados para mostrarse como alguien “informado”, “eficaz” y “responsable” que está atendiendo oportuna y seriamente los problemas.
  4. ÉNFASIS EN SUS MENSAJES. Una de las reglas clave de las Estrategias de Comunicación es la repetición reiterada del mensaje y es lo que Obama está haciendo al mantener un ritmo de “señales” que refuerzan lo que quiere transmitir y la imagen que ya existía de él desde la campaña.

Bien por Obama y su equipo. Siguen haciendo bien las cosas en términos de Comunicación y de paso mostrando a varios políticos cómo hacer una estrategia moderna acorde al siglo XXI.

 
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Publicado por en 2009/03/20 in Relaciones Públicas

 

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